ルール①：会社名・目的・お勧めする商品をはっきり伝える

弊社では訪問の際、まずは私たちが何者であるか、何を目的に訪問をしたのかを明確にします。インターホン越しでも同じことが言えます。名刺等の身分を証明するものを提示し、お客様が安心してお話できるようにします。

ルール②：お客様に虚偽の説明や迷惑になる行為はしない

中には営業トークで嘘をついてまで契約をとろうとする業者も少なくありません。弊社ではお客様に対して、サービスのありのままをお伝えさせていただく事を徹底しています。それは全社員がサービスの内容に自信を持っているからです。また、お客様に対して迷惑を覚えるような行為は致しません。行政処分となり得る行為は社員一同把握しており、それらを遵守するよう心がけています。

法律で定められている禁止行為

• 不実告知・重要事項の事実不告知の禁止
• 威迫困惑の禁止
• 販売墨翟を隠し公衆の出入りしない場所に誘い込んでの勧誘

その他、行政処分の対象となり得る禁止行為（ 第７条・第８条）

• ①債務の履行の拒否・不当な延期
  ※商品の引き渡しやクーリング・オフ後の返金などを拒否したり、不当に遅らせたりすることです。
• ②顧客の判断に影響を及ぼすことになる重要な事項の不告知
• ③通常必要とされる分量を著しく超える商品の売買契約締結についての勧誘
• ④迷惑を覚えさせる行為
  ※例えば、正当な理由なく午後９時〜午前８時に勧誘することや、長時間にわたって勧誘することなどです。
• ⑤老人などの顧客の判断力不足に乗じた勧誘
• ⑥顧客の知識、経験及び財産の状況に照らして不適当な勧誘
• ⑦契約書面に虚偽事実を記載させること
• ⑧消費者を被保険者とする生命保険を付すことへの同意に係る記載が認識しにくい書面に署名・押印させる行為
• ⑨代金の支払い等のために金融機関等に連れて行く等の行為
  ※消費者の年収や預貯金等について虚偽の申告をさせたり、意に反して貸金業者や銀行等に連れて行くことや、借入れ等をさせるために迷惑を覚えさせる勧誘をすることです。
• ⑩公共の場所での進路の立ちふさがり
  ※公共の場所とは、およそ公衆が利用できる場所全てを指すもので、公園・公会堂・劇場・飲食店等も含みます。
• ⑪化粧品や健康食品など政令で指定された消耗品の契約解除を妨げるために使用・消費させること

出典：「嘘の説明、脅かす、迷惑を覚えさせる・・・は禁止（禁止行為〜第６条等）

ルール③：取引条件を明確にした書面を提示して細かく説明する

お取引をする際の契約書は、取引条件をわかりやすく明記したものをご提示し、それらの項目を細かくご説明します。そして、お客様自身が契約内容を理解した上で契約を交わすよう徹底しています。

ルール④：クーリングオフ制度があることを説明する

クーリングオフ制度とは、お客様を守るために制定されている法律です。お客様との契約後、その日を含めて8日間以内であれば、お客様は無条件でお申し込みの撤回および契約の解除をすることができます。この制度を取り入れていることを契約書にも明記し、お客様にしっかりとご説明します。

ルール⑤：個人情報の取り扱いを厳重に取り扱う

お客様の個人情報や契約内容においては弊社で徹底して管理し、第三者に漏洩することがないよう努めております。中には「訪問先リスト」や「契約者リスト」のようなデータとして、他業者に譲渡や販売を行なっている業者もあるようですが、弊社では絶対にそのようなことはしておりません。工事のビフォーアフターなどの写真をホームページ上でご紹介させていただく際は、お客様の同意の元にお名前とご住所を伏せてご紹介させていただいております。

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